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災難終究會過去，人類還是要繼續前進，未來這個世界將變成何種樣貌？大自企業、小至個人，又該如何面對這場變局？
2020/10/12
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2020年初，一場自中國開始蔓延的新冠肺炎（COVID-19）疫情，造成全球至少31萬人死亡，確診病例超過476萬例，疫情蔓延至196個國家及地區（截至5月19日統計）。 疫情不僅奪走許多寶貴生命，更造成全球商業活動與人員流動停擺、失業率飆升、企業倒閉潮，各國經濟蒙受重大損失。台積電創辦人張忠謀在接受媒體採訪時表示，「新冠肺炎宛如一場戰爭，衝擊全球經濟，將毀掉很多人的事業，也將改變人們的生活方式。」
不過，災難終究會過去，人類還是要繼續前進，未來這個世界將變成何種樣貌？大自企業、小至個人，又該如何面對這場變局？
麥肯錫顧問公司（McKinsey＆Company）在最新發布的報告《新冠病毒對企業影響》（COVID-19: Implications for business），分析疫情造成的衝擊，並在疫情放緩或消失後，對全球經濟前景及未來生活趨勢，做了幾個面向的預測，提供企業與個人對應方案。
首先，是比較樂觀的情況，若各國採取積極的防疫政策，疫情會在6月趨緩，但經濟狀況受到大規模隔離、旅遊禁令影響，企業或消費者支出都會大幅下降。預估恢復速度較快的亞洲地區，供應鏈要到第3季才有起色，歐美則要等到第4季。但較悲觀的預測則是，各國防疫策略效果不彰，或恢復經濟活動之後，爆發二次群聚感染，歐美地區確診人數持續創高，就連可能已經控制住疫情的東亞國家，也得持續實施防堵政策，避免疾病再度流行，經濟將因此加速惡化，全球經濟受損的程度逼近2008年的金融海嘯。
雖然目前各國政府都積極推出政策救市，例如美國聯準會連番降息，但效果有限，要盼到較明顯的復甦，至少要到2021年前兩季才有可能。復甦情況因產業而不同，報告中預期，復甦速度由快到慢依序是：消費電子、半導體、消費產品、汽車、石油、天然氣、航空、旅遊觀光。
而在幾乎所有產業都受到重創下，卻有四大產業不受影響，反而更加暢旺。包括網路電商、人身保健、醫療及物流業，可能因疫情受惠。報告中引用東方線上消費者研究集團的調查發現，疫情使消費者減少外出，在不出門消費下，2月透過電商網購的人數比率已達 87.9％，2月的網購量與退貨需求，已和年度盛事雙11、雙12檔期相當。顯示電商業者在這波疫情中，逆勢成為贏家。
疫情目前還看不到盡頭，企業在財報數字不斷衰退、未來展望不明之下，應該如何因應，才能安度此次危機？麥肯錫報告中歸納出一般企業適用的 7 個行動方案。
1. 保護員工：企業可從制定和執行支持員工的計畫開始，以簡單易懂的方式，給予員工適度彈性，使他們感覺有權處理任何迅速變化的情況
2. 成立應變小組：應變小組應由跨部門成員組成，直接向執行長報告，工作重點包括：員工健康與福利、財務壓力測試、監控供應鏈、業務行銷對市場需求衝擊的回應、各部門協調與溝通。各項工作重點都要訂出計畫方案，並確立 48 小時具體目標以及每週目標。
3. 確保流動性充足：掌握每種情況下對財務的影響，對每種變數思考應對方案，例如優化應付帳款、應收帳款；降低成本、撤資或購併。
4. 穩定供應鏈：公司須了解自己的供應鏈是否暴露於疫情風險區，並盤點庫存狀況。長遠來看，應進一步優化供應鏈、檢視新供應商，確保供應鏈的彈性。
5. 與客戶保持密切關係：此時更要關注核心客戶的需求與動向，儘管消費需求下降，但並沒有消失，而是轉向網路購物，應投注資源在線上通路。
6. 危機應急演練：企業應建立此機制，模擬不同情境下如何反應。在模擬過程中，企業應明確授予決策人以及團隊成員職責。
7. 實踐社會責任：疫情之下，沒有人能置身事外。企業應找到出力點，貢獻己力，例如有一些企業從本業出發，跨界轉型，生產醫用口罩、防護服等物資。
面對這場全球危機，企業必須挑起大樑，將員工的安全與健康放在首位，並且竭盡所能為減輕疫情衝擊貢獻力量。
關於疫情對就業市場的衝擊，報告中估計，未來幾個月歐洲的失業率幾乎會翻一倍。因為病毒大流行，將有5,900萬個工作有流失風險，其中有一半來自客服、銷售、餐飲和建築業。約80％面臨威脅的工作，是由沒有大學文憑的人所擔任，而小型企業雇員所面臨的風險特別大，對這些就業條件比較差的勞工來說，無疑是雪上加霜。
歐洲的就業前景如此嚴峻，台灣能置身事外嗎？根據104人力銀行統計，截至4月，全台「全職」工作機會共48.8萬個，為最近4年來新低，比去年同期減少7％。其中，零售及餐飲業受疫情影響最巨，與歐洲如出一轍。 104人力銀行在3月針對會員所做的另一份調查也顯示，近3成會員想轉職，但仍在觀望中，4成會員考量到疫情影響，不敢採取任何行動。而在就業市場端，有4成企業表示今年徵才計畫將受波及，已延後招募行程。
面對未來的不確定性，已有許多企業為了降低營運成本，紛紛讓員工放無薪假，尤其是受創最嚴重產業如觀光、交通運輸業等，除了工作職缺減少，現有員工也可能面臨被裁員的窘境
企業能制定策略、運用資源度過眼前的難關，但相對弱勢的勞工，又該如何自保？以下提供5點建議：
1. 減緩經濟衝擊：若是已被停薪、減薪的勞工，面臨短期經濟壓力，可主動尋求公司、政府協助，像是延遲繳納卡費、房貸、申請失業補助，或與公司協議，將勞資合約從正職轉為兼職，或以時薪支付方式，讓雙方都可以度過短期經濟衝擊，創造雙贏。
2. 避開受創產業：年輕人嚮往的行業如餐飲娛樂、觀光零售業，這次受創最為嚴重，轉職或求職時，建議避開這些行業。比如原本從事觀光業客戶服務，可以選擇到電商客服部發展。
3. 打造多元能力：含金量高、難以取代的專業當然有其必要，但現今「斜槓族」時興，興趣、專業可以並行，讓自己保持工作上的彈性，萬一原本的工作不保，也不會頓失收入來源。所以不妨利用這段工作空窗期，檢視自己的專業之外，也充實其他領域的多元本事，打造另一個保護傘。
4. 接受不同工作型態：景氣好的時候，企業可以提供全職、大量工作機會，一旦碰到經濟反轉，企業無法正常獲利，勢必採取緊縮策略，減輕營運負擔。這時，雇主、勞工應共體時艱，企業提供不同工作型態，例如時薪制、彈性工時等，控制營運成本；勞工接受不同工作、薪資條件，維持生活開銷，度過失業難關。
5. 天晴時要存糧：2020年3月，美國多州頒布緊急命令、啟動「全州宅居令」，許多美國人瞬間沒有工作，只能待在家裡。大多數美國人儲蓄率低、貸款極高，向銀行透支是生活日常，一旦失去工作，房貸、卡費接踵而來時，生活壓力可想而知。
作者／陳永信編譯Cheers雜誌第228期 2020-05-29 圖片來源：ChO illustration
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