常見問題

1. 學習相關

購買課程需先成為我們的會員後,再點選您喜歡的課程,進到課程介紹頁面後,即可在頁面上選擇【直接購買】或【加入購物車】進行結帳,當交易手續完成後,即可在線上觀看課程。

以下提供幾種方式:

【線上購買】

  1. 使用線上刷卡,直接購課。

  2. 使用ATM轉帳,進行購課。

  3. 至全台各巨匠分校,購買點數並使用點數折抵。

【實體通路】

  1. 洽詢全台各巨匠分校櫃台人員,進行課程購買。

目前巨匠點數僅限巨匠教育集團的實體通路銷售。若對「點數兌換」有使用相關疑問,歡迎致電客服或私訊窩課360LINE官方帳號洽詢

巨匠點數付款方式,將課程加入購物車後進行結帳,並於結帳頁「付款方式」選單選擇巨匠點數支付即可。

*提醒您,巨匠點數為巨匠集團專屬產品,購買點數產品時已有優惠。
如遇該課程本身已有活動折扣,優惠僅能適用一種。

請您點選上方【學/會員專區】註冊登入後,選擇【我的訂單】即可查詢。

所有課程錄影檔(含影音課程)皆無提供下載功能,必須在網路連線的環境下,點選上方【學/會員專區】登入後,由【我的課程】查看該堂課的錄影檔。

● 電話服務:

  1. 想瞭解課程或與課程相關問題,可聯繫課輔02-2311-5668 │服務時間:週一至週六 13:30~22:00

  2. 課前下載軟體異常,或無法進入教室等技術問題,可聯繫技服02-2557-6707 /0800-388-668 (限市話撥打) │服務時間:週一至週日 9:00~22:00

● 線上服務:

歡迎使用LINE線上客服 或來信:help@worker360.com.tw

可以,可於「我的課程」頁面中的完課程證明申請,申請條件如下:

 

【影音課程申請條件】:

課程需閱覽達100%進度,進度以實際播放時間計算觀課長度;且須完成該課程評價才可申請

 

【直播課程申請條件】:

直播日課程出席達85%,課後錄影檔全部觀課完畢

*備註:完課證明皆只提供電子檔,影音課程與直播課程申請,若超過課程期限 (影音課程購買後五年,直播課程購買後365天),則無法申請「完課證明」。

本平台共有兩類型課程:線上影音課程、線上直播課程,各退費辦法如下:

 

【線上影音課程】:

窩課360所提供之課程,於購買前,都有開放課程試閱,因課程內容屬非以有形媒介提供的數位內容,一經購買完成即視同交付給同學,以利同學可以立即上課,如欲申請課程退費,依網際網路定型化契約規定,請於購課日7日內來信窩課360線上客服申請,若同學於7日內皆未開啟課程觀看,我方將依要求辦理退費,如逾期提出申請,或是已經啟用觀看課程,恕將不得要求退費。謝謝!


線上客服信箱:help@worker360.com.tw

● 來信主旨:申請課程退費

並在信中提供以下資訊:
1.會員帳號:
2.會員註冊信箱:
3.註冊手機號碼:
4.申請退費課程名稱:
5.課程網址:
6.申請退費原因:

 

【線上直播課程】:
自購買課程日起
A. 三日內或於上課日前,提出退費申請終止本契約,將全額返還課程費用
B. 三十日內終止本契約,返還課程費用百分之七十
C. 超過六十日或上課時數未超過總時數三分之一提出退費申請,返還課程費用百分之五十。但如經公司證明契約終止,係可歸責於同學之事由所致者,我們得自返還的金額中,扣除百分之三十的違約金
D. 超過九十日,提出退費申請,將全額不予退還。

2. 直播課程

我們採精緻小班,每堂課開課人數會依每位老師開課狀況而定。

只要有網路的地方,手機、平板、電腦連上網後,在家、辦公室、咖啡廳任何地方都是你的教室!

只要反應熱烈,老師都會再繼續開課。

  1. 若未能到課者,可點選官網上方【學/會員專區】註冊登入後,選擇【我的課程】查看該堂課,點選錄影檔進行補課。

  2. 提供錄影檔複習,課後隔日 18:00 後上傳,於期限內可無限次觀看上課錄影檔。

  3. 直播課程開課前三個工作天,如確定無法上課,請email至線上客服申請課程退費。

3. 影音課程

只要有網路的地方,手機、平板、電腦連上網後,在家、辦公室、咖啡廳任何地方都是你的教室!

可以。影音課程銷售後立即啟用,有效期限維五年,期限內享有所購版本之課程不限次數觀看!

  1. 影音課程銷售後立即啟用,有效期限五年,期限內享有所購版本之課程不限次數觀看。

  2. 影音課程一經啟用後,則無法申請課程取消或退費。

  3. 購買影音課程7日內,且未啟用影音課程,則可向線上客服申請課程取消。

4. 系統相關

請在確認您的耳機可以正常播放聲音後,再按照以下的步驟確認軟硬體設定:

  1. 請確認您的音訊裝置(電腦音量與耳機開關)已經開啟。

  2. 請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。

  3. 關閉不必要的程式。

  4. 依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。

  5. 部份的耳機麥克風另有音量控制開關;請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。

  6. 檢查您與對方的連線狀態是否順暢。

  7. 先離開並關閉教室,再重新登入。

  8. 如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音,請聯絡客服(0800-388-688)由專人為您服務。

多數是由於C槽滿了!建議您將C槽至少清出100M以上,或者重灌電腦,重新分割C槽和D槽的空間。

  • 請使用頭戴式耳機麥克風;開放式喇叭造成麥克風重複收音常常是產生回音的主因。

  • 檢查電腦設定如下:
    點選開始>控制台中的聲音及音訊裝置。

    開啟音訊標籤並點選音效播放下的”音量”。

    將”立體聲混音”設定為”靜音”。

  • 檢查您的Webcam是否有內建麥克風並為開啟狀態;若是,請依照以下步驟關閉:
    a.請到開始>控制台>系統

    b.點選「硬體」下的「裝置管理員」

    c.在選擇其中的「音效,視訊及遊戲控制器」

    d.在「Audio device」裝置上按滑鼠右鍵,點選「停用」
    (選擇停用後可能 會要求電腦重開機,請重開機後繼續以下步驟)。

  • 如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音,請聯絡客服0800-639-688由專人為您服務。