支援服務

1. 學習相關
Q：第一次到窩課360?
若您是第一次到窩課360官網上課，建議您可先觀看【新手上路】教學，熟悉我們的服務與上課方式。
Q：我要如何購買課程?
建議您可先註冊成為我們的會員，再點選您喜歡的課程，進到課程介紹頁面後，即可在頁面上選擇【直接購買】或【加入購物車】進行結帳，當交易手續完成後，即可在線上觀看課程。
Q：我要如何付款?
以下提供幾種方式：
【線上購買】
  1. 使用線上刷卡，直接購課。
  2. 使用ATM轉帳，進行購課。
  3. 至全台各巨匠分校，購買點數並使用點數折抵。
【實體通路】
  1. 洽詢全台各巨匠分校櫃台人員，進行課程購買。
Q：在巨匠購買的點數可用在窩課360嗎？
目前只有「巨匠直播教學的點數」可在窩課360網站上兌換
若對「點數兌換」有使用相關疑問，歡迎致電客服或私訊窩課360LINE官方帳號洽詢
Q：請問要在哪看課表？
請您點選上方【學/會員專區】註冊登入後，選擇【我的課表】即可查詢。
Q：如何查詢我購買的課程？
請您點選上方【學/會員專區】註冊登入後，選擇【購買紀錄】即可查詢。
Q：課程錄影檔是否可以下載、或是離線觀看？
所有課程錄影檔(含影音課程)皆無提供下載功能，必須在網路連線的環境下，點選上方【學/會員專區】註冊登入後，選擇【我的課表】查看該堂課的錄影檔，才能觀看課程。
Q：與窩課360聯繫
● 電話服務：
  1. 想瞭解課程或與課程相關問題，可聯繫課輔02-2311-5668 │服務時間：週一至週六 13:30~22:00
  2. 課前下載軟體異常，或無法進入教室等技術問題，可聯繫技服02-2557-6707 /0800-388-668 (限是話撥打) │服務時間：週一至週日 9:00~22:00
● 線上服務：
歡迎使用LINE線上客服 或來信：help@worker360.com.tw
Q：影音課程與直播課程可以申請「完課證明」嗎?
可以，請透過窩課360LINE官方帳號申請「完課證明」

 

【影音課程申請條件】:
影音課程的觀看課程時數，達該課程總時數的90%
 
【直播課程申請條件】:
直播課程出席，達總節數90%

*備註：完課證明皆只提供電子檔，影音課程與直播課程申請，若超過課程期限 (影音課程購買後五年，直播課程購買後365天)，則無法申請「完課證明」。

2. 直播課程
Q：一堂課有多少人？
我們採精緻小班，每堂課開課人數會依每位老師開課狀況而定。
Q：我可以在哪上課？
只要有網路的地方，手機、平板、電腦連上網後，在家、辦公室、咖啡廳任何地方都是你的教室！
Q：同一門課程老師會循環開班嗎?
只要反應熱烈，老師都會再繼續開課。
Q：我的上課權益?
  1. 若未能到課者，可點選官網上方【學/會員專區】註冊登入後，選擇【我的課表】查看該堂課，點選錄影檔進行補課。
  2. 提供錄影檔複習，課後隔日 18:00 起 365 天(含)內，無限次觀看上課錄影檔。
  3. 直播課程開課前一天，如確定無法上課，可申請課程取消。
3. 影音課程
Q：我可以在哪上課？
只要有網路的地方，手機、平板、電腦連上網後，在家、辦公室、咖啡廳任何地方都是你的教室！
Q：影音課程上完，我還可以再看一遍嗎?
可以。影音課程銷售後立即啟用，有效期限維五年，期限內享有所購版本之課程不限次數觀看！
Q：我的上課權益？
  1. 影音課程銷售後立即啟用，有效期限五年，期限內享有所購版本之課程不限次數觀看。
  2. 影音課程一經啟用後，則無法申請課程取消或退費。
  3. 購買影音課程7日內，且未啟用影音課程，則可向線上客服申請課程取消。
4. 系統相關
Q：登入教室後，無法聽見別人的聲音怎麼辦？
請在確認您的耳機可以正常播放聲音後，再按照以下的步驟確認軟硬體設定：
  1. 請確認您的音訊裝置(電腦音量與耳機開關)已經開啟。
  2. 請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。
  3. 關閉不必要的程式。
  4. 依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。
  5. 部份的耳機麥克風另有音量控制開關；請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。
  6. 檢查您與對方的連線狀態是否順暢。
  7. 先離開並關閉教室，再重新登入。
  8. 如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音，請聯絡客服(0800-388-688)由專人為您服務。
Q：為什麼我無法安裝上課軟體，會一直出現失敗訊息？
多數是由於C槽滿了!建議您將C槽至少清出100M以上，或者重灌電腦，重新分割C槽和D槽的空間。
Q：在上課時發生嚴重回音，無法清楚聽見老師或同學的聲音?
  • 請使用頭戴式耳機麥克風；開放式喇叭造成麥克風重複收音常常是產生回音的主因。
  • 檢查電腦設定如下：
    點選開始＞控制台中的聲音及音訊裝置。

    開啟音訊標籤並點選音效播放下的”音量”。

    將”立體聲混音”設定為”靜音”。
  • 檢查您的Webcam是否有內建麥克風並為開啟狀態；若是，請依照以下步驟關閉：
    a.請到開始＞控制台＞系統

    b.點選「硬體」下的「裝置管理員」

    c.在選擇其中的「音效，視訊及遊戲控制器」

    d.在「Audio device」裝置上按滑鼠右鍵，點選「停用」
    （選擇停用後可能 會要求電腦重開機，請重開機後繼續以下步驟）。
  • 如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音，請聯絡客服0800-639-688由專人為您服務。