不只空氣陽光和水,沒有網路你我也將無法過活?

「網路」就像是水、電一樣,全面融入你我的生活,而電商、媒體、遊戲,甚至教育的發展,很可能在不久的將來,就會徹底改變社會運作。

2020/09/22

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「網路」就像是水、電一樣,全面融入你我的生活,而電商、媒體、遊戲,甚至教育的發展,很可能在不久的將來,就會徹底改變社會運作。

時序進入2019年,網路已經不再是種新「科技」,而是像水、電一樣,全面融入你我的生活;而「網路業」一詞也愈來愈難定義,因為幾乎所有產業都是網路業,所有企業都是網路企業。網路世界的最新趨勢,成為從個人到大企業都關心的議題。

摩根士丹利(Morgan Stanley)前分析師、全球最大風投基金 KPCB 共同創辦人、素有「網路女王」之稱的米克(Mary Meeker),於2019年6月,發表長達333頁的「2019年網路趨勢報告」(Internet Trends 2019)。

資策會創新應用服務研究所研究員翁逸姝分析,兩個因素對網路直播起了推波助瀾的作用。一是智慧型手機的普及和4G行動網路於2014年落地開台,這讓影音內容能透過行動裝置順暢傳播;二是網友可對進行中的網路直播留言,真正做到直播方和網友的即時互動。

雖然報告名為「網路趨勢」,但當各種商業模式都建築在網路上,報告中提到的如電商、媒體、遊戲,甚至教育的發展,很可能在不久的將來,就會徹底改變社會運作。
 
趨勢1:用戶成長趨緩,亞太、非洲仍具爆發潛力
 
無疑的,網路已經成為民生必需品,報告指出,2018 年全球約有 51% 的人口(38億人)上網,不過成長逐漸趨緩,與2017年相較,只多了2億新用戶,年成長率約6%。


報告指出,當全世界多數人都已在使用網路,要再增加新使用者並不容易;而受此影響,以提供網路服務為主的智慧型手機市場也趨飽和,甚至見到出貨量首度下降的狀況(較2017年減少4%)。

在這些網路人口中,53%位於亞太地區、15%位於歐洲、13%位於非洲及中東,10%位於中南美洲,並有9%位於北美。若以國別來看,全球前五大網路人口最多的國家依序是:中國、印度、美國、印尼與巴西。


不過,網路人口眾多並不代表網路普及度,事實上,網路滲透率最高的地區為北美,高達89%,其次是歐洲的78%,中南美洲以62%,排名第3。而亞太地區的網路滲透率為48%,非洲及中東則是32%,顯示這些地區還有極高的用戶成長潛力。

 
趨勢2:純電商式微,O2O經營將成決勝關鍵
 
網路的普及也影響各項產業,例如,電子商務銷售額已經占整體零售業的15%,而2019年第一季與去年同期相比,成長12.4%,但增長速度放緩;反觀同一時期,實體零售業銷售成長僅2%。



雖然電商每年都能大幅成長,不過實體零售也不至於衰退,例如,美國實體零售每年都還有個位數的成長率;傳統實體零售商例如沃爾瑪(Walmart),也很快跨入電商領域應變。因此,當今「純」電商已沒有太多新策略可打,反而是實體零售有更大的創新空間。

現在零售業的成敗,取決於誰更會利用實體、虛擬兩類通路的整合。



關於零售業的創新,中國做得不錯,在米克的報告中,比較了中國的幾種零售策略:複合式超市「盒馬鮮生」擁有實體商店,消費者可以在App上下單支付,然後選擇自己提貨或配送;「每日優鮮」在自家的App上展示每日的新鮮商品,買家下單以後,由就近的倉庫發貨,並在30分鐘內送達,他們只有倉庫,沒有實體店;而「興盛優選」則是用微信舉辦團購,送到消費者附近的加盟取貨站,由顧客自行取貨;「美團」僅接單與遞送,由本地店家提供商品。


從以上例子可以看出,現在的電商必須同時考量通路、物流,店面要自營還是利用第三方服務,要送貨到府或是讓顧客取貨,以及實體店面是要外包還是要自營,並提供差異化的體驗,客戶才可能買單。

 
趨勢3:網路廣告失優勢,免費試用攬客將成王道
 
報告指出,由於行動裝置的便利性,消費者花在行動裝置上的時間愈來愈多,人們從行動裝置觀看媒體花費的時間從2010年的8%成長到33% ;相較之下,電視的占比從43%降到34%,行動裝置儼然已成為使用者接收訊息主要的管道。而2018年美國網路廣告支出的增幅,更是達到了22%;不過,大部分支出仍集中在Google和Facebook兩大平台。


網路廣告成長不令人意外,主因是桌上型電腦廣告與電視廣告的下滑;但網路廣告的「CP值」已大不如前。


 

圖片來源:Unsplash.com

2010 年時,網路用戶停留時間長,但廣告預算的分配比率遠低傳統媒體如電視、報紙,等於花較少的錢,就可以爭取到比較多的關注時間;到了 2018 年,用戶每日在桌機上花18%的時間,花在手機上是33%,而廣告預算分配正好也是 18% 與 33%,網路廣告的優勢已完全消失。

這意味著,未來廣告平台如 Google 與Facebook,必須互搶廣告預算。而企業也要花更多的廣告預算,才能吸引更多消費者的眼球,也就是「獲客成本」(Customer Acquisition Cost, CAC)將大大提升,已從2017年的每人30美元,成長到2018年底將近50美元。

米克建議,企業應該以更低的成本來招攬客戶,像是免費試用、讓他人推薦等。像串流媒體,免費試用是最好的行銷手法,摩根士丹利估計,Spotify的使用者終身價值/獲客成本比值大約3倍,而高盛則估計Zoom的使用者終身價值/獲客成本比值約為3.7倍,是相當不錯的成績。

至於電商,他人推薦則是最好的方法,例如,時尚電商平台Stitch Fix有400多位造型師傾聽和滿足客戶的需求,因而賣出更多衣服。

 

圖片來源:Unsplash.com

 
趨勢4:互動時代來了,遊戲會是最夯社群媒體
 
數位媒體使用時間依然持續成長,而且以行動裝置為主。報告顯示,美國人每天花在數位媒體的時間高達6.3小時(與前一年相比成長7%),其中3.6小時是行動裝置。也由於手機、平板等小螢幕行動裝置的普及,讓圖片或影音等內容,在人際溝通上的重要性漸增。


最明顯的證據,是短影音平台如YouTube、Instagram、WhatsApp爆發式地成長,兩年內使用人數迅速成長至近 15 億人。短影音在中國的爆發力更強,帶動了抖音、快手與好看視頻等短影音 App 的竄起。

另外,透過聲音的溝通平台如Podcast的成長也不容小看。報告指出,美國每月至少聽一次Podcast的用戶已達 7,000萬人,約三分之一人口。收聽的工具銷售量也跟著水漲船高,如智慧音箱 Amazon Echo 的銷量,一年內成長了 2 倍,無線耳機亦是今年成長最快的電子產品之一。

種種跡象顯示,媒體將進入互動的新時代。以前透過文字,現在透過圖片、影像跟語音。而這也將大大改變目前遊戲界的生態,因為電玩已成為互動媒體的一種。

根據米克報告的數據,全世界互動遊戲玩家於2018年已正式突破24億人,較去年成長6%,而像是《要塞英雄》(Fortnite)這類遊戲,對某些人而言,已經是社群媒體般的存在,甚至在遊戲內舉辦現場演唱會以及新關卡公布的活動,吸引超過1,000萬人同時觀賞,不輸給大型體育賽事。

未來,遊戲與社交平台的界線會更模糊。米克分析,透過互動遊戲,可同時與朋友一起玩遊戲、聊天、觀賞影片,幾乎是全方位的社交。美國市調網站 SurveyMonkey 的調查更發現,50%青少年玩家表示,從遊戲中學到團隊合作技巧、44%在網上交到好友、40%因此改善了溝通技巧、39%跟兄弟姊妹感情更好。

米克大膽預測,互動式遊戲有機會形成新的社交/交友網路,甚至重塑未來人們休閒、甚至合作解決問題的方式。



網路趨勢報告

摩根士丹利前分析師、被《霸榮》雜誌(Barron's)封為網路女王的米克(Mary Meeker),從1995年開始,每年都會發表一份「網路趨勢報告」,即使她後來離開摩根士丹利加入創投基金Kleiner Perkins Caufield & Byers,甚至2018年自立門戶創立Bond Capital,這份年度報告依然年年推出。

由於許多數據已經從1995年開始蒐集,可準確反映長期趨勢,也令這份報告的影響力有增無減,成為科技業每年必定關注的焦點。


 
 作者/陳永信 Cheers雜誌第223期 mastercheers
介紹:MasterCheers
MasterCheers 是《Cheers快樂工作人》在2018年成立的全新線上影音學習產品,旨在滿足新世代工作者行動學習、即學即用的需求,提供台灣工作人最深入、最有即戰力的商業智慧。
窩課360與MasterCheers合作,由《Cheers》推出系列課程,號召各領域典範職人、行業專家,首度將其個人累積多年的實戰經驗,轉化成有系統的獨家影音課程以傳承給年青人。