「問對比答對重要! 」為什麼你該看這篇?領導者都這樣問

領導者提問的關鍵要看前後脈絡:我期望我的提問能達成什麼目的?從我們的提問就可以看出哪些價值觀需要被關注,以及需要花多少精力去達成這些價值觀的要求。

2020/09/09

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問對比答對更重要-精準提問的重要性

一、「為什麼式」問題

為什麼式問題可能是領導者該問的開放性問題中最重要的一種,因為這類問題將大家提升到因果、目標與結論的更深層面。有時無法單從事情表面獲得解答,就必須用這類型的問題去挖掘答案。儘管對領導者以及被問的人來說,這種為什麼式問題有時會令雙方都感到不安,但是為了找出造成現況的原因,同時讓被問者學到更多東西,它們還是不可或缺的。

科萊特集團的副總裁傑夫.克如爾,對為什麼式問題的重要性做了以下的說明:

這些討論的結果幾乎每次都會有新的選擇,而且都不是每個人進會議室前想過的。當幕僚知道我不會直接給「答案」後,他們毫無選擇就只能自己想。在沒有很明確的對與錯的答案時,提問法就非常有效,這時提出的問題會讓大家開始討論。 舉個例,「我注意到過去幾天內,你們部門的產量顯著大增,你們是做了什麼嗎?」如果他們的回答不完整,我就再問一遍。我會一直不斷地問,直到他們把所有可能的理由全說出來,讓我滿意為止。然後我們會坐下來,一起就那個「產量問題」討論解決方案。

為什麼式問題非常重要,而且常常是很好的問題,因為它們督促我們省思,用新的、無法預期的方式看事情。類似「你為什麼會那麼想?」和「為什麼這樣做會成功?」的問題,可以幫助團體成員用新的、獨創性的方式檢視舊議題。

可以引出豐富答案的問題還有下面這些例子:

  • 有沒有其他方法可以完成那件事?
  • 我們可以想出別的選擇嗎?
  • 有什麼辦法是我們還沒用過的?
  • 如果我們那麼做,可以預期會發生什麼事?
  • 如果你什麼都不做,會發生什麼事?
  • 你有別的選擇嗎?
  • 是什麼阻撓我們?
  • 如果……會如何?
  • 我們有沒有想過……?


豐田汽車公司(Toyota)教育公司員工每天要連續想五次為什麼。這是運用因果關係的思考方式。如果員工思考為什麼,而且找到原因,他們會再度問自己為什麼,然後連續問五次。問完五次為什麼之後,他們就能仔細地分析原因。這種「問五次為什麼」的方法,對解決問題非常有效。

杜邦的董事長查德.哈樂戴對豐田的做法甚表贊同。他告訴我:「我相信,只要問三次為什麼,就足以讓一個人知道為什麼。為什麼式問題最有力。對第一次的為什麼式問題,大部分的人的答覆都很膚淺。舉例來說,保障自己的安全很重要,大家都知道盡可能不要受傷害。有人的手指被機器切掉了。為什麼?—因為那個員工把手指伸到機器裡。為什麼?—因為機器不動。為什麼?—因為沒有定期維修。」

二、找出好問題

 
  • 我要怎麼問出好問題?
  • 我要如何為可能發生的事描繪具體的景象?
  • 我知不知道自己提問的目的是什麼?
  • 我可以問什麼能激勵人的問題?
  • 我要如何將使人挫折的問題轉變為更正面的問題?
  • 我要如何才能問更多開放性問題?
  • 哪些類型的開放性問題是我問得比較多/比較少的?
  • 我該怎麼提問,能讓我知道對方心目中最重要的事是什麼?
  • 我在什麼時機最適合提出封閉性問題?
  • 我能用什麼問題協助身邊的人變得更加成功?


上文收錄在《你會問問題嗎?》書中第4章-問對的問題,除了上述幾種不同的問法,還有如激勵式、打擊式、開放性、封閉性或無益的問題等,讀完本書之後,你會看到不同領導者因應不同目的而提出的許多好問題。

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