溝通技巧的關鍵與應用，讓你開口就贏得信任與尊重

我們常以為「只要有開口，對方就會懂」，但現實往往不是這樣！溝通的核心不只是單向的「傳送」訊息，更重要的是確認對方是否成功「接收」並正確「理解」。

我們每個人的成長背景、價值觀不同，看事情的角度就像住在不同的星球，所以透過溝通，我們才能將彼此的頻率調到一致，避免活在自己世界裡，一般我們常見的溝通目的可以分為以下三個層次：

1.資訊的對齊與確認→消除認知盲區

職場中最常見的誤會，往往來自「我覺得你應該知道」。透過溝通，我們能將模糊的想法具象化。例如確認專案的「具體驗收標準」與「截止時間」，能有效減少因認知落差造成的重工或失誤，像是校對手錶時間，確保大家都在同一個時區行動，效率自然提升。

2.情感的流動與同理→建立心理安全感

人是感性的動物，很多時候我們溝通不是為了「解決事情」，而是為了「被理解」。當你向朋友訴苦或與家人分享喜悅時，這種情感交流能讓對方感受到信任與接納。一旦「心理安全感」建立起來，對方的防衛機制就會降低，後續的相處與合作自然會更加順暢，因為彼此知道「我們是同一國的」。

3.觀點的磨合與共識→化解潛在衝突

當意見分歧時，拒絕溝通只會讓猜忌在心裡發酵。有效的溝通能讓我們看見對方立場背後的邏輯（例如：他反對不是因為討厭我，而是擔心預算不足）。當雙方願意攤開來講，就能將「針對個人」的對立情緒，轉化為「共同解決問題」的動力，進而找出雙贏的解決方案。

既然溝通這麼重要，那該怎麼做才能說得好、聽得懂呢？許多人誤以為口若懸河才叫會溝通，其實真正的溝通高手，往往更擅長觀察細節。要成為溝通高手，可以先掌握 5 點溝通技巧：

• 學習積極聆聽
• 善用非語言訊息
• 練習換位思考
• 核對確認對話內容
• 懂得挑選溝通時機

以下將整理、詳述這 5 個最實用的溝通技巧，幫助各位提升溝通力：

溝通技巧（一）：學會「積極傾聽」，給予充分尊重

溝通的第一步，不是急著表達自己，而是「聽懂對方」。所謂的認真傾聽，是指在對方說話時，給予全神貫注的眼神接觸， 不滑手機、不隨意打斷，也不要急著在腦中想著下一句要回嘴什麼，這種專注的態度本身就是一種尊重。

我們可以適時地點頭，或重複對方話中的關鍵字，例如：「所以你剛剛是說，因為時間太趕讓你感到很焦慮嗎？」，這不僅能確認訊息是否正確，更能讓對方感覺到「我被重視了」，當對方感受到誠意，心防自然會卸下，後續的溝通就會順暢許多。

溝通技巧（二）：善用「非語言訊息」，表情比語言更誠實

心理學研究指出，在面對面溝通時，情緒語調與身體語言傳遞的訊息，往往比嘴巴說出來的字句更真實。我們可以想像一下，如果一個人嘴上說「沒關係」，但雙手抱胸、眉頭深鎖且語氣冰冷，看起來好像不是真的沒事。因此，在溝通時建議保持開放的肢體動作，像是身體微向前傾、手自然垂放，並留意自己的語氣是否溫和，一致的言行舉止，能大幅增加你的可信度與親和力。

溝通技巧（三）：練習「換位思考」，用對方的語言說話

很多時候溝通破局，是因為我們常常只想著「我要什麼」，而忽略了「對方在乎什麼」，具備換位思考的能力，意味著暫時放下自己的立場，摘下主觀的有色濾鏡，改用對方的鏡頭，去看看他眼中的世界。

舉例來說，在職場上老闆在乎的是「效率與結果」，同事在乎的是「執行難度與支援」。當進行溝通時，若能從對方的痛點或需求出發，像是：「我知道這個專案時程很趕，所以我先整理了資訊幫大家節省時間...」，對方會更容易接受你的提議，因為你站在他的那一邊。

溝通技巧（四）：反覆「核對確認」，確保頻率一致

相信大家都遇過「講得很開心，結果雙方認知完全不同」的經驗，為了避免這樣的情況發生，我們需要確認對方與自己在同一件事情上。

最簡單的方法，是適時「換句話說」來確認理解是否正確！例如：「所以我確認一下，你剛才是說因為預算考量，所以才暫緩這個計畫嗎？」，這個小動作能有效確認雙方的認知頻率，避免因為誤解而產生不必要的錯誤。

溝通技巧（五）：懂得「挑選時機」，氣頭上先暫停

最後一個關鍵，在於學會看時機。同樣一句話，在對方心情好時是建議，在對方心情差時可能就變成挑釁了，如果不巧碰上雙方都在氣頭上，或者對方正忙得焦頭爛額，這時強行溝通往往效果極差。

適時地學會按下「暫停鍵」，告訴對方：「我們現在情緒都有點激動，不如我們先冷靜一下，晚點再討論」。懂得挑選對的時間開口，溝通就成功了一半！

了解上述 5 個溝通技巧後，這段我們用一個常見的職場情境來演練。假設公司的同事總是遲交報告，影響到你的工作進度，要怎麼溝通才能有效解決呢？

如果是帶情緒，錯誤的指責的方式：

• 直接衝到對方座位大喊：「你每次都遲交，這樣我很難做事耶！怎麼這麼沒有責任感。」
• 結果：因為沒有利用「挑對時機」與「避免指責」的技巧，而讓對方感到被攻擊，開啟防衛機制，最後引發爭吵。

正確的方式建議你可以這樣做：

• 換位思考：

  先思考對方最近是不是工作量太大？

• 挑選時機：

  觀察對方現在沒在講電話或忙亂，再走過去。

• 積極傾聽與確認：

  「我看你最近好像很忙，報告的部分是不是遇到了什麼困難？」當對方解釋是因為數據跑不出來時，建議要看著對方眼睛聽完，接著再回應：「所以我確認一下，是因為系統數據異常才卡住嗎？需不需要我協助？」

• 善用非語言：

  語氣溫和，眼神專注，而非插著腰質問。

• 表達需求：

  「因為這份報告關係到我後續的匯整，如果這週五前能給我，我會比較好安排進度，你有什麼需要我協助的嗎？」

透過這樣的溝通方式，你既表達自己「準時交件」需求，也顧及對方的感受，不僅能解決問題，更維護了同事間的關係。

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溝通是一輩子的必修課，沒有人天生就是演說家或談判專家，如果你發現自己常常詞不達意，或者在職場、社交中因為「不會說話」而感到挫折，請不要灰心，這些都是可以透過後天學習來改善的，窩課360 的三堂實戰課程，可以幫助各位改善溝通技巧！

1.如果說話缺乏自信

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2.如果職場上總與同事之間溝通不順暢

《職場溝通課：解鎖三大性格思維模式，提升你的談話技巧》可以教你辨識性格特質，精準避開地雷，讓跨部門協作更順暢。

3.想與對方建立信任關係聊真心話

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溝通的本質，其實就是「尊重」與「理解」，如果我們願意花心思去聽、去想、去感受，你會發現，原本複雜的人際關係會變得簡單許多，相信透過系統化訓練，我們都成為溫暖又有力量的溝通達人，不要害怕開口，從今天開始，試著運用這些溝通技巧，你會發現身邊的世界因為你的一句話而變得更美好。