說話的藝術：掌握六大溝通技巧，讓對話更有影響力

許多人認為「會說話」是天生的才能，但事實上，說話的藝術是可以透過學習和練習來培養的。然而為什麼我們需要特別學習如何說話呢？以下分成兩個層面與大家說明：

1.為什麼要學習說話的藝術?

在這個資訊爆炸的時代，「會做事」很重要，但「會說話」更是關鍵。美國心理學家艾伯特・麥拉賓曾提出著名的「麥拉賓法則」（又稱為7-38-55法則），這個法則所代表的事實是：當我們與人溝通時，其真正影響對方的因素中，在外表、表情和肢體語言佔了 55%；說話的語氣、音調和語速佔 38%；而談話的實際內容只佔 7%，也就是說，「怎麼說」往往比「說什麼」更重要。

學習說話的藝術，並不是要你變得油嘴滑舌或虛情假意，而是要掌握兩個核心能力：「精準表達」和「換位思考」。當我們能用對方聽得懂、願意聽的方式傳達想法時，不僅能減少誤會，更能自然而然地建立起信任關係。

2.學會說話的好處有哪些？

掌握良好的溝通技巧，能為我們的生活帶來許多意想不到的好處：

• 職場發展順遂

  良好的溝通能讓我們在會議中更有專業度及信任感。許多主管在提拔人才時，首要考量的往往是溝通協調能力，而非單一的技術能力。

• 人際關係和諧

  懂得說話的人，總能輕易化解衝突。當我們開始可以懂得用「同理心」說話時，會發現你與同事、伴侶或朋友的關係將更加緊密。

• 提升個人魅力

  一個說話條理分明、語氣誠懇的人，經常會自帶氣場。這種魅力在社交場合中，能讓你迅速成為受歡迎的對象。

• 增強自信心

  當我們知道自己能掌控對話節奏、清楚表達需求時，面對任何場合便能從容不迫，形成正向的自信循環。

說話的藝術雖然需要時間培養，但只要掌握正確的訓練方法，就能循序漸進地提升。以下提供 5 個實用的訓練方式，幫助你打好說話的基本功。

方法一、聲調練習：讓聲音有表情張力

聲音是溝通的第一印象。同樣的內容，用不同的聲調說出來，效果可能天差地別。訓練聲調不僅能讓你的表達更生動，還能增加說服力。

我們可以利用每天早上或是閒暇時間進行 10-15 分鐘的發聲練習，嘗試用不同的音高、音量和語調朗讀文章或新聞，並試著將同一句話用「興奮」、「嚴肅」、「溫柔」等不同情緒表達出來，這樣便能感受到聲調變化帶來的效果差異。

另外，也可以透過錄音的方式來自我檢測。將自己的說話錄下來，回放時注意聲音是否單調、音量是否適中、語速是否過快，在反覆聆聽和調整之後，你會逐漸找到最適合自己的聲調表達方式。

方法二、訓練組織結構的能力：讓表達更有條理

很多人在說話時容易詞不達意，主要原因就是缺乏清晰的邏輯結構。訓練組織能力，能讓你的表達更有說服力。這裡推薦兩個職場最實用的架構：

• 結論先行的「PREP 法則」

  這是職場溝通的萬用公式。試著依照「結論（Point）→ 原因（Reason）→ 實例（Example）→ 重申結論（Point）」的順序來組織語言。

  舉例來說：當你要報告專案進度時，避免流水帳式的報告。可以先說「專案進度目前超前 5%（結論）」，接著說明「因為團隊提前完成了三個關鍵里程碑（原因）」，最後再補充細節。這種「結論先行」的方式，能讓主管第一時間抓到重點。

• 強化記憶的「黃金三點法」

  不知道大家有沒有發現，賈伯斯在演講時經常用：「今天我有三個重點...」來表示，是因為數字 3 在人類心中具有完整性和穩定性，是容易記憶且有說服力的。所以無論多複雜的話題，都試著讓自己「歸納出三個重點」來表達。

  例如：「我覺得這個方案有好處也有壞處，然後...」，不妨調整成：「關於這個方案，我有三個觀點想分享...」或是「我們有三個理由應該執行...」。 這不僅能幫助你在開口前快速強迫自己整理思緒，也能讓聽眾覺得你說話非常有條理、邏輯清晰。

  平時可以利用通勤時間，針對當天遇到的議題在心中進行梳理，練習如何用最精簡的方式表達複雜的概念。

方法三、語速控制練習：掌握說話的節奏感

說話太快會讓人感到焦慮且聽不清楚；太慢則會讓人失去耐心。適當的語速能讓溝通更有效率，也更容易被理解。

一般來說我們人正常說話的語速大約是每分鐘 120-150 字，大家可以先用計時器和一篇 200-300 字的文稿來測試自己的語速，看看自己需要多少時間。

接著，我們要學會一個關鍵的技巧：「停頓」。在講完一個重點後，可以適度停頓 1-2 秒，讓聽者有時間消化資訊，同時也能展現出自信與穩重。

在練習的過程中，可以嘗試在標點符號處有意識地停頓，在重要觀點後多停留一秒，這些小技巧都能大幅提升我們表達效果。

平時，也可以觀看一些演講影片，像是 TED 演講（TED Talks），觀察講者如何運用語速變化來吸引注意力，例如在快速的部分營造緊張感，緩慢的部分強調重點。透過觀摩、練習，久了你可以掌握屬於自己的節奏感。

方法四、詞彙量累積：豐富我們的表達工具箱

當你知道的字詞數量越豐富，能呈現的表達層次就越多元。適當的用詞不僅能讓溝通更精準，也能展現專業度。建議平時可以多閱讀不同領域的書籍、文章，藉以累積新的詞彙與表達方式。遇到好的用法時，則可以記錄在筆記本上，並嘗試在日常對話中使用。

另外，也可以多練習「換句話說」。當你想表達某個意思時，試著用不同的詞彙來表達同一個概念。例如，「很好」可以說成「出色」、「優異」、「卓越」，依據場合選用最適合的詞語。

不過值得注意的是，累積詞彙並不是為了賣弄文采，而是為了能更精準地表達。盡量避免使用過於艱澀或不常見的詞彙，若是讓對方聽不懂反而適得其反。

方法五、情境模擬練習：從實戰中磨練技巧

光說不練是無法真正掌握說話藝術的。透過情境模擬，可以讓我們在真實對話前先做好準備，降低臨場的緊張感。建議可以找信任的朋友或家人進行角色扮演，模擬各種可能遇到的場景，例如面試、簡報、道歉或說服等，並請對方給予回饋，提出你在表達上的優缺點。

或是參加讀書會或演講相關的社團也是很好的練習機會。透過這些場合，我們可以在相對安全的環境下練習公開發言，並從他人的表現中學習。

另外，如果自行在家，也可以善用鏡子練習。對著鏡子說話可以觀察自己的表情和肢體語言，確保你的非語言訊息與話語內容一致。

掌握了基本的發聲與邏輯訓練後，接下來我們要進入實戰應用。許多人之所以說話失敗，往往是因為「準備不足」或「不懂得修飾」。以下將技巧分為「說話前」的準備與「說話時」的應對，這 6 個關鍵技巧能幫助你在職場簡報、客戶提案或人際溝通中，展現出從容不迫的自信。

1.說話前（充分準備、預備心態）

說話不僅僅是開口的瞬間，真正的關鍵往往在開口前就已經決定了。

• 技巧一：了解聽眾

  在開口之前，請先思考：「我面對的是誰？」 了解對方的背景、需求與痛點，才能有效地調整說話策略。

  • 面對專業人士：可以適度使用專業術語與精確數據，展現你的專業度。
  • 面對一般大眾：要將語言「降維」（也就是白話文），要使用通俗易懂的詞彙，避免聽眾因聽不懂而放空。
  • 面對主管提案：重點在於「結果」與「效率」，需簡潔扼要，直接切入核心。
  • 面對客戶銷售：重點在於「利益」與「價值」，強調產品能解決什麼問題。

這種「因人制宜」的做法，能大幅提高溝通效率，讓對方更願意聽你說話。

• 技巧二：設定溝通目標

  每次對話前，都先問自己一個核心問題：「這次對話，我想達成什麼目的？」 是為了說服對方接受方案、解決問題，還是安撫情緒呢？如果：

  • 目標是「說服」：我們需要準備充分的數據、邏輯與備案。
  • 目標是「安撫」：需要準備溫暖的語氣、同理心的詞彙，而非大道理。

有了明確的目標導向，就能像過濾器一樣篩選內容，避免對話發散或離題，讓每一句話都能精準打中靶心。

• 技巧三：預想可能的問題與反應

  說話的藝術不只是單向輸出，更要預想對方可能的反應。提前準備應對策略，才能在面對突發狀況時不會措手不及。

  如果是要進行重要談話，不妨列出對方可能提出的問題或反對意見，並預先想好如何回應。這種準備不是為了爭辯，而是為了能夠更周全地處理各種情況，展現專業和周到。

2.說話時（展現真誠與技巧平衡）

進入對話現場時，如何讓對方聽得進去、甚至聽得開心，這時會需要的是真誠與技巧達到完美平衡。

• 技巧四：運用「先肯定再建議」

  我們人性天生不喜歡被否定，所以當你需要提出修正意見、批評或直接指出錯誤時，容易激起對方的防衛機制，導致溝通中斷。 而最佳解法便是：先肯定對方的優點或付出，再溫和地提出建議。 以下是一個簡單範例給大家參考：

  • 錯誤方式：「你的報告這裡數據錯了，去改一下。」
  • 說話的藝術：「你的報告架構整理得很完整（肯定），如果能再確認一下數據的精準度（建議），這份報告就更完美了（期待）。」

這兩種表達方式是不是已經看到差異了呢？第二種有用技巧的方式表達，既能有效傳達修正需求，又能維護對方的自尊心，是職場推動工作裡較圓融的方式。

• 技巧五：善用提問引導對話

  優秀的溝通者，往往也是一位「提問高手」。適時的提問不僅能獲取更多資訊，還能讓對方感受到被重視，也能引導對話朝你期望的方向發展。以下兩種提問方式分享給各位：

  • 開放式問題：

    「你怎麼看這件事？」、「你有什麼想法？」，這類的問題能鼓勵對方分享觀點，並挖掘更多資訊，讓對方感受到被重視。

  • 封閉式問題：

    「你是否同意這個方案？」，這類型則適用於需要快速確認立場或做決策時使用。

要記得的是，拋出問題後，要「認真傾聽」，唯有聽懂對方的弦外之音，才能找到對話的共鳴點，引導話題朝我們所希望的方向發展。

• 技巧六：用故事和比喻讓表達更生動

  人類的大腦天生愛聽故事。相較於枯燥的數據或生硬的理論，一個生動的故事或比喻，往往更容易打動人心。

  在說明抽象概念時，可以嘗試用對方熟悉的事物來比喻。例如，解釋雲端儲存的概念時，可以比喻成「把東西存放在遠方的倉庫，隨時都能透過網路取用」；在分享親身經歷或他人的真實案例，也能增加我們話語的可信度和感染力。

  但要注意，故事要簡潔有力，不要喧賓奪主，避免讓人忘記我們真正想表達的核心訊息喔！

說話的藝術不僅體現在語言本身，非語言的溝通元素同樣重要，就如同我們前面有提到的「7-38-55 法則」，根據研究顯示，在面對面的溝通中，語言內容只佔 7 %（說了什麼）；聲音語調佔 38%；而肢體語言和表情則佔了 55%，這些數據充分說明了，要成為會說話的人，必須重視非語言訊息的運用。下面我們分成眼神交流、肢體語言、表情管理、身體距離以及聲音語調五個部分來說明：

1.眼神交流

保持約 50%～70% 的時間與對方進行眼神接觸，這代表尊重與專注。但不要死盯著看，適時將視線移到對方的眉心或鼻子三角區，會讓彼此更自在。

2.肢體語言

開放的肢體姿態，像是雙手自然垂放或擺動，而非交叉胸前，可以傳達出友善和自信。而適度的手勢則能強調重點，讓表達更生動。例如，說到「三個重點」時，可以用手指數出來；描述事物的大小時，則可以用手勢比劃。

另外站姿或坐姿也會傳遞不同的訊息。挺直的姿態顯示自信和專業，過於放鬆或懶散則可能讓人覺得你不夠認真。前傾的身體表示對話題的興趣，後仰則可能被解讀為防衛或不耐煩。

3.表情管理

臉部表情是情感最直接的表現，而微笑則是全球最通用的表情，能立即拉近與他人的距離。但要注意，笑容要發自內心，僵硬的假笑反而會讓人感到不適。

在說話時，你的表情要與話語內容一致。如果你在安慰別人時面帶笑容，或在談論嚴肅話題時表情輕浮，都會讓你的話語失去可信度。

再者，學會觀察對方的表情變化也很重要。當你注意到對方皺眉或露出困惑的表情時，就該停下來確認對方是否理解，或是調整你的表達方式。

4.身體距離（個人空間）

不同的關係和文化對個人空間的要求不同。一般而言，與熟人交談時可以保持約 50-120 公分的距離，與陌生人或正式場合則建議要保持120公分以上。

畢竟若是侵犯他人的個人空間會讓人感到不舒服，距離太遠則顯得疏離。觀察對方的反應，找到讓彼此都舒適的距離，也是說話的藝術裡重要的一環。

5.聲音元素：語調、音量、節奏

即使是同樣的話，用不同的語調說出來，意思有可能會完全不同，像是一句「你真棒」，可以是真心的讚美，也可以是諷刺，關鍵就在於「語調」。 50-120 公分的距離，與陌生人或正式場合則建議要保持120公分以上。

而「音量」的控制也同樣重要，在需要強調時提高音量，在分享私密話題時降低音量，這些變化都能讓表達更有層次。但要注意避免過度極端，若是太大聲會讓人覺得咄咄逼人，太小聲則讓人聽不清楚。

最後，適當的停頓則能營造期待感，給聽者時間思考；而在重要觀點前後停頓，則能讓話語更有份量。

掌握「說話的藝術」並非遙不可及的天賦，而是一項可以透過系統化訓練來精進的專業技能。窩課 360 特別為想改變的你精選了三堂課程，從聲音魅力、性格思維到肢體語言，協助你創造屬於自己的說話影響力：

• 第一堂：若想讓聲音成為你的優勢

  建議可以從 《打造聲音形象與魅力！基礎說話發聲訓練》這堂課開始，課程將從發聲原理教起，帶你練出飽滿且充滿感染力的專業嗓音。當你的聲音有了溫度與力量，說話的藝術就成功了一半。

• 第二堂：若想精準表達又不失溫度

  這堂《職場溝通課：解鎖三大性格思維模式，提升你的談話技巧》 教你辨識不同性格，學會用對方聽得懂、願意聽的語言頻率來溝通。真正的說話藝術，就是讓你的每一句話，都能精準說到對方的心坎裡。

• 第三堂：若想讓說服力再更上一層樓

  不能錯過 《肢體讀心溝通術 - 掌握人心 16 招攻心說服技巧》，因為說話的藝術不只是「說什麼」，更是「怎麼說」。這堂課傳授 16 招實用的攻心心法，讓你掌握非語言訊息的力量，透過表情、語氣與肢體語言的搭配，讓話語權與說服力大幅加分，透過系統化的學習，你也能將說話從本能昇華為一門藝術，從此不再害怕開口，成爲成爲一位溝通高手。

說話的藝術，是一門值得終身修煉的學問，不只是技巧的堆疊，更是一種對人性的理解與關懷。綜合前面提到的方法，無論是聲音訓練、邏輯架構，或是換位思考的溝通技巧，相信大家有掌握到提升溝通力的關鍵。但請記住，「真誠」永遠是說話藝術的核心。所有的技巧都是為了讓你更精準地傳達善意與想法，而非用來包裝虛假，不妨就從今天開始，在每一次對話中多一點覺察、多一點停頓，你會發現，當你開始改變說話方式，世界也會用不同的方式回應你。