踏上空少夢，訣竅三步驟
Steve與許多人一樣，幻想環遊世界的夢。原先計畫報考地勤的他，那時國泰航空展開久違的招考，老師鼓勵熱愛冒險的Steve：「要不要試試考空服員?」Steve滿心猶豫，畢竟空服員刻板印象就要高帥男孩。自認沒有過人外貌與高挑身材，但空服員其實非外界臆測難攀，「在歐美國家這就是個平凡的服務業，假使你能力太好去就業，還會被質疑(笑)。」Steve就在老師指導應考的訣竅下，取得飛向世界的職業機票，開拓他的國際視野。
「那訣竅是什麼呢？」
語言、微笑，還有耐性。不要太跋扈(bossy)。
來自各方國家的客艙夥伴，通用語系是英文，訴求溝通與服務，更重要的是體貼文化差異。自然的微笑從不是問題，笑得太假或太僵硬也是常被挑剔的，但專業微笑是不會在工作中忘記笑容。耐心也不可或缺，飛行中傾聽客人的需求，為客人解決問題，給予正面回饋。「考試關鍵是公司為什麼要你，你有什麼人格特質？」
有次值勤的班機，非常多的客人，那趟班非常忙碌，有位客人忽然衝到機艙索取讚美信，遞給Steve。客人說起飛前其實心情很糟，但在進入機艙後，在Steve良好服務與真誠微笑裡重獲開心，於是給予Steve讚美信，這也是這位客人第一次遞交讚美信，他更是國泰十年多的老客戶。
專業好好學，學成好好用
「以外語溝通，帶著微笑與耐性，傾聽他人需求，這便是成為空服員的訣竅。但就任後真正的挑戰才剛開始，「沒人知道專業何時會上場」，服務的技巧、溝通的能力外，還有＂急救專業＂。曾在機艙碰過暈倒的客人，當下透過測量脈搏與心跳，立刻判斷出是心臟病發，「把握關鍵六分鐘」，馬上施予緊急措施，讓客人平安脫險。多年後退役的某日，在自家經營的餐廳，以招牌的笑容和熱情招呼，忽然餐桌間爆出尖叫，趕緊走過去看，從客人掐住脖子判斷是噎到，Steve毫無遲疑以哈姆立克法處理，脫險後一家繼續相安無事的用餐，從天空到地面，專業不曾脫節。
前國泰航空空服員，航空面試全英文訓練講師
圖片來源:Steve老師