空服員專題報導 - 性別不是條件！你我都能成為空服員

了解遊戲規則，夢想飛上空中並不遙遠

「空服員的身高條件，其實是以摸高200到212公分為主，身高158左右的女生都可以輕易達到。多益需600分以上，但外籍航空英文需更流暢。非持有＊英語護照的還有筆試，筆試多益等級就須達到650分以上，更重要的是會點航話可以加分！」。

融入異國文化，需要包容與理解

活潑外向的Kathy，嚮往認識國外的世界，毫不猶豫就報考國際航空。「如果捨不得割捨家人，或害怕全外語環境，台籍航空絕對是首選；相對駐外異鄉，就要包容各國文化的不同！原先在外籍航空的夥伴，後來轉到台籍航空，也是業界常態」。當然駐外也有一些淺規是我們需要注意的，過去Kathy曾在中東逛街時，被當地的服裝警察攔住，提醒她的短裙對當地人來說太火辣，「服裝警察幽默表示他沒意見，但他身後的人們會向他抗議(笑)」，一開始不是很習慣，後來領悟到 ─ 不能以台灣文化去判斷。

有一次受邀到杜拜朋友家用餐，朋友很熱情的款待烤全羊，依當地習俗，作為貴賓的Kathy要正對羊頭坐，這令Kathy快嚇暈，而被視為絕品、珍貴料理的羊眼，向來也是貴賓獨享餐，面對文化不同的挑戰，對Kathy而言是畢生難忘的一餐！也因為太震撼，讓Kathy 已經忘了是如何吃完那豐盛的餐點。

多元職場溝通，建立真誠迷人的性格

對二十歲的人來說，外籍航空高密度的溝通環境，從職場夥伴到客人全來自世界各地，日日都是文化衝擊，最後會生成開放的心，形塑柔軟的性格與高彈性的溝通能力，即使在退役之後，仍是非常受歡迎的職場個性。Kathy說在這文化大熔爐裡，即使是難過的事，回想起來已不帶感傷，昔日的不開心都能帶著微笑誠心分享。

＊泛指美英等英語系國家護照
＊Seriously：嚴肅的質疑
＊Certainly：肯定的答覆

 

踏上空少夢，訣竅三步驟

Steve與許多人一樣，幻想環遊世界的夢。原先計畫報考地勤的他，那時國泰航空展開久違的招考，老師鼓勵熱愛冒險的Steve：「要不要試試考空服員?」Steve滿心猶豫，畢竟空服員刻板印象就要高帥男孩。自認沒有過人外貌與高挑身材，但空服員其實非外界臆測難攀，「在歐美國家這就是個平凡的服務業，假使你能力太好去就業，還會被質疑(笑)。」Steve就在老師指導應考的訣竅下，取得飛向世界的職業機票，開拓他的國際視野。

「那訣竅是什麼呢？」

語言、微笑，還有耐性。不要太跋扈(bossy)。

來自各方國家的客艙夥伴，通用語系是英文，訴求溝通與服務，更重要的是體貼文化差異。自然的微笑從不是問題，笑得太假或太僵硬也是常被挑剔的，但專業微笑是不會在工作中忘記笑容。耐心也不可或缺，飛行中傾聽客人的需求，為客人解決問題，給予正面回饋。「考試關鍵是公司為什麼要你，你有什麼人格特質？」

有次值勤的班機，非常多的客人，那趟班非常忙碌，有位客人忽然衝到機艙索取讚美信，遞給Steve。客人說起飛前其實心情很糟，但在進入機艙後，在Steve良好服務與真誠微笑裡重獲開心，於是給予Steve讚美信，這也是這位客人第一次遞交讚美信，他更是國泰十年多的老客戶。

好習慣推一把，夢想就能萌芽

從空少變成餐廳合夥人的契機。仰賴高薪外，關鍵是自律的儲蓄習慣，並善用寬裕彈性的假期充實自己，在半個月假期裡，精進專業也學習餐廳營運。這份工作滿足了環遊世界的心願也拓展國際視野，連帶孵出餐廳夢，終讓本來就很好的Steve，發現更好的自己，在人生夢想之地取得降落許可。

有航空夢不知怎麼飛？出國旅遊最怕菜英文？想開拓國際視野？

功能性的語言，必須適時地說出。例如在機艙服務時很容易遇到客人詢問餐酒如何搭配，但有時過於忙碌，不可能一再回應重複的問題，也不可能不回應。因此在設計課程時，便預先將這類服務對話放進課程中，讓你懂得如何回應客人需求。要明白面談時與你對話的人，是主考官，更是你未來的長官，清楚知道溝通的對象是誰，這是進入機艙服務時的必備專業。

#英文不卡 航話不難

報考空服員首要放棄自以為絕佳的英文能力！當你知道英文很好與不好的人都會落榜時，就該把引以為傲的英文能力給暫放。第二點是你要了解未來工作的”場景”，如果不夠了解的話，就會用不真實的想像去架構職場，基本上這是會讓自己失足的。很多人宣稱航空業是他的Dream jobs，但做事方法卻是Dream Work－徒勞無功。要有基本的認識，才能完全進入狀況。

最大關鍵還是研讀航話，普遍來應考的學生我會把他分兩類：

1. 有夢想但語言能力還不夠
2. 沒夢想不過語言能力超前

但不管哪種學生，都得把語言調整到最適當的地方。

例如前者的基礎要先達成，再來是客艙裡的關鍵字，請務必把她學會，並以報考國籍航空優先，三年後再轉戰國際航空。

能力不錯的學生，則請首選外航，航空公司在徵選空服員時，都會要求語言的檢定，譬如：多益，但這只是第一個條件!要把自己變成高手，才沒有對手!!必須讓自己更進階，更專業，更符合客艙的需求。

#航話標備 #明白機艙 #看見需求 #英文基礎