大中華區航空職涯規劃指定明星講師-Kathy老師，講座場次超過800場

護理女孩成功轉職國際航空空服員，用愛與好奇探索世界

Kathy

2020/06/11

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了解遊戲規則，夢想飛上空中並不遙遠

「空服員的身高條件，其實是以摸高200到212公分為主，身高158左右的女生都可以輕易達到。多益需600分以上，但外籍航空英文需更流暢。非持有＊英語護照的還有筆試，筆試多益等級就須達到650分以上，更重要的是會點航話可以加分！」。

融入異國文化，需要包容與理解

活潑外向的Kathy，嚮往認識國外的世界，毫不猶豫就報考國際航空。「如果捨不得割捨家人，或害怕全外語環境，台籍航空絕對是首選；相對駐外異鄉，就要包容各國文化的不同！原先在外籍航空的夥伴，後來轉到台籍航空，也是業界常態」。當然駐外也有一些淺規是我們需要注意的，過去Kathy曾在中東逛街時，被當地的服裝警察攔住，提醒她的短裙對當地人來說太火辣，「服裝警察幽默表示他沒意見，但他身後的人們會向他抗議(笑)」，一開始不是很習慣，後來領悟到 ─ 不能以台灣文化去判斷。

有一次受邀到杜拜朋友家用餐，朋友很熱情的款待烤全羊，依當地習俗，作為貴賓的Kathy要正對羊頭坐，這令Kathy快嚇暈，而被視為絕品、珍貴料理的羊眼，向來也是貴賓獨享餐，面對文化不同的挑戰，對Kathy而言是畢生難忘的一餐！也因為太震撼，讓Kathy 已經忘了是如何吃完那豐盛的餐點。

「但她們來台灣玩也被嚇傻！」不習慣被勸菜勸酒的外國朋友們，也無法接受公私筷不分的火鍋飯局，看著熱炒料理也是瞪大眼睛滿頭問號；文化交流雖然很有趣、很新奇，Kathy卻也遇過因語言的落差，造成的尷尬小插曲！過去值勤時，在進行機艙的消防訓練，他國同學因不黯專業用語就草率回答，當下雖然為訓練增加了很多笑料，卻也因此惹怒老師，也因為屢屢無法通過口試，最後黯然離開。

「有些學生即使英文筆試很好，但口語表達不好，面談時就會挫敗，畢竟面談中有很高機會應用英語航話」，就算成為正式的空服員，也不代表之後所有事情都會順利，值勤時的很多小細節，都不斷的考驗空服員專業！在一次飛行中，Kathy和同事兩人一組，正在為機上乘客進行餐車服務，其中一位同事這樣詢問客人：「Sir, What would you like to drink？」，客人回答後，接著夥伴又說：「Seriously？」，接連好幾位同事都這樣回覆，忍不住Kathy將夥伴拉到一旁，詢問同事為何一直在質疑客人，這時夥伴才驚覺，原來本來想回覆客人的Certainly，口誤變成了Seriously。

大中華區航空職涯規劃指定明星講師-Kathy老師，講座場次超過800場

圖片來源:Kathy老師

多元職場溝通，建立真誠迷人的性格

對二十歲的人來說，外籍航空高密度的溝通環境，從職場夥伴到客人全來自世界各地，日日都是文化衝擊，最後會生成開放的心，形塑柔軟的性格與高彈性的溝通能力，即使在退役之後，仍是非常受歡迎的職場個性。Kathy說在這文化大熔爐裡，即使是難過的事，回想起來已不帶感傷，昔日的不開心都能帶著微笑誠心分享。

＊泛指美英等英語系國家護照
＊Seriously：嚴肅的質疑
＊Certainly：肯定的答覆

Kathy

● 前阿聯酋航空空服員
● 普杜國際有限公司產品研發長
● 劉平空姐學園首席顧問級培訓師-全英文講師
● C.C. Cloud 空姐面試雲主編
● 2016 泰國航空，空服員中文服務訓練計畫召集人
● 大中華區航空職涯規劃指定明星講師，講座超過800場

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