劉平空姐學園創辦人─劉平老師接受訪談

入航講航話,想成為空服員的標配hashtag大公開

劉平

2020/05/01

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功能性的語言,必須適時地說出。例如在機艙服務時很容易遇到客人詢問餐酒如何搭配,但有時過於忙碌,不可能一再回應重複的問題,也不可能不回應。因此在設計課程時,便預先將這類服務對話放進課程中,讓你懂得如何回應客人需求。要明白面談時與你對話的人,是主考官,更是你未來的長官,清楚知道溝通的對象是誰,這是進入機艙服務時的必備專業。
#英文不卡 航話不難
報考空服員首要放棄自以為絕佳的英文能力!當你知道英文很好與不好的人都會落榜時,就該把引以為傲的英文能力給暫放。第二點是你要了解未來工作的”場景”,如果不夠了解的話,就會用不真實的想像去架構職場,基本上這是會讓自己失足的。很多人宣稱航空業是他的Dream jobs,但做事方法卻是Dream Work-徒勞無功。要有基本的認識,才能完全進入狀況。

最大關鍵還是研讀航話,普遍來應考的學生我會把他分兩類:
1. 有夢想但語言能力還不夠
2. 沒夢想不過語言能力超前
但不管哪種學生,都得把語言調整到最適當的地方。

例如前者的基礎要先達成,再來是客艙裡的關鍵字,請務必把她學會,並以報考國籍航空優先,三年後再轉戰國際航空。

能力不錯的學生,則請首選外航,航空公司在徵選空服員時,都會要求語言的檢定,譬如:多益,但這只是第一個條件!要把自己變成高手,才沒有對手!!必須讓自己更進階,更專業,更符合客艙的需求。
#看見需求 勇往直前
「當初自己因為負債所以有經濟考量,想找高收入的工作。所以既不是環遊世界的夢想或高深的目的,純粹就是以現實為優先成為空服員,在退役後原也沒有打算斜槓開課,但喜歡跟很棒的人工作。我們在看到許多人有報考空服員的需求後,與許多老師、合作夥伴開始研擬教學計畫,讓學生可以加入。過程中最感動的是過去自己身為大公司的小職員,能將在大公司所見所學所聞,應用在自己的公司內。雖然現在不見得完美,但我們有那個視野,慢慢走,就會走到我們要去的那個地方。

普杜國際有限公董事長暨劉平空姐學園品牌創辦人

圖片來源:劉平老師

#航話標備 #明白機艙 #看見需求 #英文基礎
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劉平
● 前中華航空空服員
● 美國特洛伊大學EMBA企管碩士
● 普杜國際有限公董事長暨劉平空姐學園品牌創辦人
● C.C. Cloud 空姐面試雲 發行人
● 管理雜誌譽為前500企業管理名講師(自信表達力訓練、面談表達訓練)
● 大中華區大專院校職涯規畫巡迴講座 指定首席講師,講座場次超過1000場
● 上海國際社區學院之國際空乘培訓總顧問
● CSE 客艙服務管理師證照培訓師及考證官